البث عبر الواتساب : أفضل الممارسات​

المقدمة

يستعرض هذا المستند أفضل الممارسات للبث الفعّال عبر منصات المراسلة. يساعد اتباع هذه الإرشادات في ضمان تنفيذ سلس، وزيادة تفاعل الجمهور، والالتزام بمعايير الامتثال. تشمل المجالات الرئيسية إعداد قائمة جهات الاتصال، وإدارة القوالب، وتنفيذ البث، وإدارة خيارات إلغاء الاشتراك، والتنسيق مع العملاء. يعد التخطيط المسبق والاختبار والتعاون ضروريين لتحقيق نتائج ناجحة للبث.

المتطلبات الأساسية: قبل إرسال البث

إعداد قائمة جهات الاتصال

• قم بإعداد قوائم جهات الاتصال مسبقًا، خاصة للحملات الكبيرة التي تشمل آلاف الأرقام، مما يقلل من مخاطر التأخير أو الأخطاء أثناء البث.
• تأكد من أن جميع أرقام الهواتف تتضمن رموز الدول الصحيحة للحملات الدولية، لتجنب فشل التسليم.
• تحقق من دقة تفاصيل جهات الاتصال واحذف الإدخالات المكررة لزيادة معدلات نجاح التسليم.
• الخطوات الموصى بها لاستيراد جهات الاتصال:

• انتقل إلى قسم إدارة جهات الاتصالفي المنصة ذات الصلة.
• استخدم ميزة استيراد قائمة جهات الاتصال، وراجع تنسيقCSV النموذجي إذا كان متاحًا.

إدارة القوالب

• قم بإعداد القوالب النهائية للرسائل قبل 24 ساعة على الأقل من موعد البث لضمان وقت كافٍ للمراجعة والتعديلات.
• أنشئ عدة إصدارات من القوالب تحسبًا لأي تغييرات في اللحظة الأخيرة، مع التأكد من تضمين:

• تعليمات واضحة.
• أزرار تحفيزية لاتخاذ إجراء.
• خيارات إلغاء الاشتراك(مثل “STOP” أو “إلغاء الاشتراك”).
  • اختبر جميع القوالب داخليًا بإرسالها إلى مجموعة صغيرة للتحقق من المشكلات المحتملة، مثل:
• أخطاء التنسيق.
• الروابط المعطلة.
• حظر محتوى القالب.
  • إرشادات المنصة (إن وجدت):استخدم ميزة إنشاء القوالب ضمن قسم الحملات التسويقية أو البث.

إعداد البث وتنفيذه

تنفيذ البث

• تجنب تشغيل عدة عمليات بث في نفس الوقت لتفادي:

• الضغط الزائد على الحساب.
• التأخير في الإرسال.
• تجاوز الحدود المسموح بها من مقدمي الخدمة.
  • قم بالتنسيق مع جميع الأطراف المعنية لتحديد جدول الحملة النهائية، والتأكد من مراجعة القوالب وقوائم جهات الاتصال وأوقات البث مسبقًا.
  • نفّذ اختبارًا تجريبيًا بإرسال البث إلى مجموعة صغيرة من القائمة المستوردة للتحقق من الإعدادات والمحتوى.

إدارة إلغاء الاشتراك

• تأكد من تضمين خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك في قوالب الرسائل لضمان الامتثال واحترام رغبات المستخدمين.
• يجب أن تؤدي عبارات إلغاء الاشتراك الشائعة مثل “STOP”أو “إلغاء الاشتراك“ إلى استجابة تلقائية توثق رغبة المستخدم في النظام.
• مثال: يمكن أن تتضمن الرسالة النموذجية “للإلغاء، رد بكلمةSTOP” أو زرًا يحمل تسمية STOP.

بعد انتهاء البث: المتابعة والتحسين

إعادة المحاولة والمتابعة

• قم بإعداد إعادة إرسال تلقائي للرسائل التي لم يتم تسليمها لضمان الوصول إلى أقصى عدد ممكن من العملاء، خاصة في الحملات ذات القوائم الكبيرة.
• راقب تقارير التسليم لتحديد أي مشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.

التواصل مع العملاء وجمع الملاحظات

• بعد البث، تواصل مع الأطراف المعنية لمناقشة أداء الحملة وجمع الملاحظات حول:

• معدلات نجاح التسليم.
• تفاعل الجمهور.
• النتائج العامة للحملة.
  • استخدم الأفكار المستخلصة من هذه المناقشات لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.

تحسين العمليات

• قم بمراجعة وتحديث العمليات بانتظام بناءً على مؤشرات الأداء وملاحظات الجهات المعنية. تشمل مجالات التحسين:

• دقة قوائم جهات الاتصال.
• وضوح وفعالية القوالب.
• آليات التنسيق والتواصل.

الخاتمة

يعد البث الفعّال نتيجةً للإعداد الجيد، والتنفيذ الدقيق، والتحسين المستمر. من خلال الالتزام بهذه الممارسات، يمكنك تحسين كفاءة البث، وزيادة رضا الجمهور، وتحقيق نجاح أكبر للحملات. لمزيد من التوجيه أو الدعم، يرجى التواصل مع نقطة الاتصال المسؤولة عن البث

 

لمعلومات اكثر  يرجى التواصل مع فريق الدعم التقني من خلال Support@chatgate.io